مستوى الخدمة

مستوى الخدمة (بالإنجليزية: Service level)‏ تهدف لقياس مدى نجاعة نظام معين، باعتماد معاير معرفة مسبقا، مثال:

  • نسبة الاتصالات التي الإجابة عنها في مركز اتصال.[1]
  • نسبة الحرفاء الذي انتظروا أكثر من مدة معينة.
  • نسبة الحرفاء الذي تمت تزويدهم بمتطلباتهم.

مواضيع ذات صلة

عدل

مراجع

عدل
  1. ^ "معلومات عن مستوى الخدمة على موقع d-nb.info". d-nb.info. مؤرشف من الأصل في 2021-05-13.