مستوى الخدمة
مستوى الخدمة (بالإنجليزية: Service level) تهدف لقياس مدى نجاعة نظام معين، باعتماد معاير معرفة مسبقا، مثال:
- نسبة الاتصالات التي الإجابة عنها في مركز اتصال.[1]
- نسبة الحرفاء الذي انتظروا أكثر من مدة معينة.
- نسبة الحرفاء الذي تمت تزويدهم بمتطلباتهم.
![](http://up.wiki.x.io/wikipedia/commons/thumb/b/b7/Regall%C3%BCcke_Hundefutter-102329.jpg/200px-Regall%C3%BCcke_Hundefutter-102329.jpg)
مواضيع ذات صلة
عدلمراجع
عدل- ^ "معلومات عن مستوى الخدمة على موقع d-nb.info". d-nb.info. مؤرشف من الأصل في 2021-05-13.