فيليب كروسبي

Phil Crosby
معلومات شخصية
اسم الولادة	Philip Bayard Crosby
الميلاد	18 يونيو 1926; ويلينغ
الوفاة	18 أغسطس 2001 (75 سنة); آشفيل (كارولاينا الشمالية)
سبب الوفاة	Respiratory failure
مكان الدفن	Palm Cemetery, وينتر بارك، فلوريدا
الإقامة	وينتر بارك، فلوريدا
مواطنة	الولايات المتحدة
الزوجة	Peggy
الأولاد	Phylis, Philip, Jr.
الحياة العملية
التعلّم	1950
المدرسة الأم	Ohio College of Podiatric Medicine ‏
المهنة	Quality consultant
اللغات	الفرنسية، والإنجليزية
سنوات النشاط	1952 – 1999
موظف في	شركة جلين إل مارتن، أي تي تي, Philip Crosby Associates
منظمة	American Society for Quality Control، توست ماستر العالمية
سبب الشهرة	Philosophies of إدارة الجودة
الخدمة العسكرية
الفرع	بحرية الولايات المتحدة
المعارك والحروب	الحرب الكورية، والحرب العالمية الثانية
	تعديل مصدري - تعديل

فيليب كروسبي (1926-2001) (بالإنجليزية: Philip B. Crosby)‏ يعد من أشهر رواد الجودة الأمريكيين، وهو أول من أسس كلية للجودة.^[4]

فلسفته للجودة

أنّ الجودة هي الموائمة مع المتطلبات " كما أنه ساوى بين إدارة الجودة وبين اتخاذ الإجراءات الوقائية، وركز على التشديد على المخرجات والحد من العيوب في الأداء وهو يعتبر أول من نادى بمفهوم العيوب الصفرية، وقد قدم فلسفته لإدارة الجودة الشاملة من خلال أربعة معايير هي:

تعريف الجودة هو مطابقة المتطلبات.
نظام الجودة يتمثل في الوقاية من الأخطاء.
معيار الأداء في الجودة هو (صفر عيوب).
قياس الجودة هو تكلفة عدم المطابقة.

أبرز مؤلفاته

في عام 1979م صدر له كتاب (الجودة مجانية) الذي لاقى رواجاً كبيراً حتى أصبح من أكثر الكتب مبيعاً في ذلك الوقت.
كتاب (الجودة بلا دموع) والذي صدر في عام 1984م ^[5]

أهم الأفكار والنماذج

وضع أربعة عشرة خطوة لتحسين الجودة وهي:

التزام الإدارة العليا.
فريق لتحسين الجودة.
مقاييس الجودة.
تحديد تكلفة الجودة.
الوعي بالجودة.
الإجراءات التصحيحية.
التخطيط للعيوب الصفرية أي انعدام العيوب بتهيئة بيئة العمل بالمنشأة بالتأكد على تنفيذ برامج العيوب الصفرية.
تدريب المشرفين على القيام بدورهم في تحسين الجودة.
تخصيص مناسبة أو يوم وذلك لإشعار العاملين بأن هناك تغييرا للأحسن، ويطلق عليه يوم المعيب الصفري.
وضع الأهداف، وتشجيع الابتكار الفردي بالمنشاة أو المنظمة.
إزالة أسباب الأخطاء، بتشجيع العاملين على الاتصال بالإدارة في حالة عدم قدرتهم على حل المشاكل التي تقف في سبيل تحقيق الأداء الخالي من العيوب.
عمل برنامج للمكافآت والتحفيز للعاملين الذين حققوا مؤشرات أداء جيدة في تحسين الجودة.
تأسيس مجالس الجودة.
تكرار الخطوات السابقة، للتأكد من أن عمليات التحسين مستمرة وغير منتهية.

التأثر والتشابه

هناك شبه توافق بين أفكار كروسبي ومبادئ ديمنج من عدة جوانب، حيث نجد أن كليهما يؤكد على:

أهمية تحسين الجودة.
ضرورة إزالة الأخطاء.
تدريب الموظفين.
التركيز على أهمية القيادة الإدارية.
زيادة درجة الوعي لدى الموظفين بأهمية حل المشكلات التي تتعلق بالجودة.^[6]^[7]^[8]^[9]^[10]^[11]

المراجع

^ ^ا ^ب "Philip Crosby, 75, Developer Of the Zero-Defects Concept". نيويورك تايمز. نيويورك. 22 أغسطس 2001. ISSN:0362-4331. مؤرشف من الأصل في 2017-10-26. اطلع عليه بتاريخ 2012-09-01.
^ "Biography". http://www.philipcrosby.com. وينتر بارك، فلوريدا: Philip Crosby Associates. مؤرشف من الأصل في 2018-04-14. اطلع عليه بتاريخ 2012-09-01. {{استشهاد ويب}}: روابط خارجية في |عمل= (مساعدة)
^ "Philip Crosby". Milwaukee, Wisconsin: الجمعية الأمريكية للجودة. مؤرشف من الأصل في 2016-11-19. اطلع عليه بتاريخ 2012-09-01.
^ "Philip Crosby, 75, Developer Of the Zero-Defects Concept - The New York Times". web.archive.org. 26 أكتوبر 2017. مؤرشف من الأصل في 2017-10-26. اطلع عليه بتاريخ 2022-12-09.{{استشهاد ويب}}: صيانة الاستشهاد: BOT: original URL status unknown (link)
^ "British Library". www.bl.uk. مؤرشف من الأصل في 2023-03-22. اطلع عليه بتاريخ 2023-02-14.
^ عبد الستار العلي (2007). تطبيقات في إدارة الجودة الشاملة. عمان: دار الميسرة للنشر والتوزيع.
^ سعيد خالد (2012). إدارة الجودة الشاملة. الطبعة الثانية. الرياض.{{استشهاد بكتاب}}: صيانة الاستشهاد: مكان بدون ناشر (link)
^ نزار البرواري؛ باشيوة لحسن (2010). إدارة الجودة مدخل للتميز والريادة مفاهيم وأسس وتطبيقات. عمان: مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع.
^ رعد الطائي؛ قدادة عيسى (2008). إدارة الجودة الشاملة. عمان: دار اليازوري للنشر والتوزيع.
^ نايف قاسم (2009). إدارة الجودة الشاملة ومتطلبات الايزو 2000:9001. الطبعة الثانية. عمان: دار الثقافة للنشر والتوزيع.
^ مهدي السامرائي (2007). إدارة الجودة الشاملة في القطاعين الإنتاجي والخدمي. الطبعة الأولى. عمان: دار جرير للنشر والتوزيع.

[NYT-1] ا ^ب "Philip Crosby, 75, Developer Of the Zero-Defects Concept". نيويورك تايمز. نيويورك. 22 أغسطس 2001. ISSN:0362-4331. مؤرشف من الأصل في 2017-10-26. اطلع عليه بتاريخ 2012-09-01.

[PCA-2] "Biography". http://www.philipcrosby.com. وينتر بارك، فلوريدا: Philip Crosby Associates. مؤرشف من الأصل في 2018-04-14. اطلع عليه بتاريخ 2012-09-01. {{استشهاد ويب}}: روابط خارجية في |عمل= (مساعدة)

[ASQ-3] "Philip Crosby". Milwaukee, Wisconsin: الجمعية الأمريكية للجودة. مؤرشف من الأصل في 2016-11-19. اطلع عليه بتاريخ 2012-09-01.

[4] "Philip Crosby, 75, Developer Of the Zero-Defects Concept - The New York Times". web.archive.org. 26 أكتوبر 2017. مؤرشف من الأصل في 2017-10-26. اطلع عليه بتاريخ 2022-12-09.{{استشهاد ويب}}: صيانة الاستشهاد: BOT: original URL status unknown (link)

[5] "British Library". www.bl.uk. مؤرشف من الأصل في 2023-03-22. اطلع عليه بتاريخ 2023-02-14.

[6] عبد الستار العلي (2007). تطبيقات في إدارة الجودة الشاملة. عمان: دار الميسرة للنشر والتوزيع.

[7] سعيد خالد (2012). إدارة الجودة الشاملة. الطبعة الثانية. الرياض.{{استشهاد بكتاب}}: صيانة الاستشهاد: مكان بدون ناشر (link)

[8] نزار البرواري؛ باشيوة لحسن (2010). إدارة الجودة مدخل للتميز والريادة مفاهيم وأسس وتطبيقات. عمان: مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع.

[9] رعد الطائي؛ قدادة عيسى (2008). إدارة الجودة الشاملة. عمان: دار اليازوري للنشر والتوزيع.

[10] نايف قاسم (2009). إدارة الجودة الشاملة ومتطلبات الايزو 2000:9001. الطبعة الثانية. عمان: دار الثقافة للنشر والتوزيع.

[11] مهدي السامرائي (2007). إدارة الجودة الشاملة في القطاعين الإنتاجي والخدمي. الطبعة الأولى. عمان: دار جرير للنشر والتوزيع.

[4]

[1]

[2]

[5]

[6]

[7]

[8]

[9]

[10]

[11]